10 erreurs courantes à éviter lors du déploiement du CRM HubSpot

Le CRM HubSpot est un outil puissant permettant aux entreprises d’améliorer leur gestion des relations clients, d’optimiser leurs processus commerciaux et d’automatiser leurs actions marketing. Sa facilité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités en font un allié incontournable pour les équipes de vente et de marketing. Cependant, un déploiement mal maîtrisé peut rapidement transformer cet atout en une source de frustration : données mal organisées, mauvaise adoption par les équipes, ou encore intégrations inefficaces. Ces erreurs peuvent limiter l’impact du CRM et ralentir la croissance de l’entreprise.

1. Ne pas définir d’objectifs clairs 

Erreur : se lancer dans l’implémentation de HubSpot sans une stratégie définie ni des objectifs précis.

Solution : avant toute configuration, il est essentiel de déterminer pourquoi vous utilisez HubSpot. Souhaitez-vous améliorer le suivi des leads ? Automatiser votre relation client ? Mieux structurer vos pipelines de vente ? Fixez des KPIs mesurables et alignez le paramétrage du CRM avec ces objectifs.

2. Mal configurer les pipelines de vente

Erreur : créer un pipeline trop générique ou, à l’inverse, trop complexe avec trop d’étapes inutiles.

Solution : construisez un pipeline qui reflète fidèlement votre cycle de vente. Pour cela :

• Identifiez les grandes étapes du parcours client.
• Supprimez les étapes redondantes ou peu pertinentes.
• Personnalisez les étapes selon les spécificités de votre entreprise.

3. Négliger la qualité des données importées

Erreur : importer dans HubSpot une base de données désorganisée, contenant des doublons ou des contacts obsolètes.

Solution : avant l’importation, effectuez un nettoyage des données :

• Supprimez les contacts en double.
• Vérifiez et mettez à jour les informations clés (nom, entreprise, email…).
• Profitez des outils de détection des doublons de HubSpot pour éviter la redondance.

4. Ne pas personnaliser HubSpot selon les besoins de l’entreprise

Erreur : se contenter des paramètres par défaut sans les adapter à votre activité.

Solution : HubSpot permet une personnalisation avancée, alors exploitez-la !

• Créez des champs personnalisés adaptés à votre business.
• Mettez en place des listes intelligentes pour segmenter vos prospects.
• Adaptez les fiches contacts pour afficher les informations les plus pertinentes pour votre équipe.

5. Sous-estimer l’importance de la formation des équipes

Erreur : ne pas accompagner les équipes dans l’adoption de l’outil, entraînant une faible utilisation du CRM.

Solution :

• Organisez des sessions de formation dès le début.
• Fournissez des guides et vidéos tutoriels adaptés aux besoins de chaque équipe.
• Désignez des référents internes, formés pour aider les autres collaborateurs en cas de besoin.

6. Mal gérer les droits et accès utilisateurs

Erreur : attribuer des accès trop larges ou trop restreints, entraînant soit un risque de désorganisation, soit un manque de flexibilité.

Solution : définissez des rôles clairs pour chaque utilisateur :

• L’équipe commerciale doit avoir accès aux pipelines et contacts.
• Le marketing doit pouvoir gérer les campagnes et automatisations.
• Les administrateurs doivent gérer les paramètres généraux et les droits d’accès.

7. Ne pas tirer parti des automatisations et workflows

Erreur : gérer manuellement des tâches répétitives alors que HubSpot permet de les automatiser.

Solution : utilisez les workflows HubSpot pour :

• Automatiser le suivi des leads en fonction de leur comportement.
• Envoyer des emails de relance automatiques aux prospects inactifs.
• Assigner automatiquement des tâches aux commerciaux en fonction de critères définis.

8. Oublier d’intégrer HubSpot avec d’autres outils clés

Erreur : ne pas connecter HubSpot aux autres logiciels de l’entreprise, entraînant une fragmentation des données.

Solution : profitez des intégrations HubSpot pour connecter vos outils :

• ERP et outils de facturation.
• Messagerie et outils de communication (Slack, Gmail, Outlook).
• E-commerce (Shopify, WooCommerce).

9. Négliger le suivi et l’analyse des performances

Erreur : ne pas exploiter les tableaux de bord et rapports pour évaluer l’efficacité du CRM.

Solution : configurez des tableaux de bord personnalisés pour suivre vos indicateurs clés :

• Taux de conversion des leads en clients.
• Performances des campagnes marketing.
• Activité des équipes commerciales.

10. Abandonner l’optimisation continue après le déploiement

Erreur : considérer que l’installation du CRM est une tâche unique et ne plus y toucher ensuite.

Solution : faites régulièrement des audits CRM pour :

• Vérifier l’efficacité des automatisations et workflows.
• Adapter les processus à l’évolution de l’entreprise.
• Identifier de nouvelles opportunités d’amélioration.

Conclusion

Le déploiement de HubSpot CRM peut transformer votre gestion commerciale, à condition d’éviter les erreurs courantes qui pourraient freiner son adoption et son efficacité. En définissant des objectifs clairs, en personnalisant l’outil et en formant vos équipes, vous garantissez une intégration fluide et performante.

Vous souhaitez être accompagné dans l’optimisation de votre HubSpot CRM ? Contactez-nous pour un déploiement sur-mesure et adapté à vos besoins.