HubSpot pour un service client efficace

Saviez-vous que 82% des entreprises ayant une forte fidélité client attribuent cette réussite à un support client de qualité ? 

Cette tendance se reflète dans les attentes des consommateurs : d’après une étude, 75% des clients sont prêts à payer davantage pour un service client irréprochable.

Ces chiffres montrent à quel point l’expérience client et un support réactif sont des leviers cruciaux pour fidéliser et attirer des clients.

Découvrez comment HubSpot et ses outils de support client peuvent répondre aux attentes de vos utilisateurs tout en optimisant l’efficacité de vos équipes.

Pourquoi choisir HubSpot pour l’assistance client ?

HubSpot est une solution puissante qui vous aide à transformer l’expérience client, en intégrant des outils performants et des technologies avancées. Avec ces fonctionnalités, les avantages sont nombreux : 

1. Amélioration de l’efficacité opérationnelle : Les équipes sont mieux informées, ce qui leur permet de répondre plus rapidement et de manière plus ciblée.
2. Optimisation de l’expérience utilisateur : Les clients bénéficient d’un support rapide, personnalisé et accessible via divers canaux de communication.
3. Gain de temps grâce à l’automatisation : Les tâches répétitives et les demandes simples sont automatisées, permettant à vos agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes. 
   
   

Les outils de support client Hubspot

HubSpot propose une gamme d'outils performants pour offrir un support client personnalisé et efficace, parmi lesquels :

• Le Chat en Direct 

Mais ce n’est pas tout : HubSpot permet aussi d’intégrer l’intelligence artificielle (IA). Le chatbot alimenté par l’IA analyse les demandes des utilisateurs et, selon les réponses, peut orienter les visiteurs vers des articles de la base de connaissances, ou leur proposer une assistance plus ciblée.

Si le bot n’arrive pas à résoudre le problème, il peut rediriger l’utilisateur vers un agent humain pour une assistance directe, garantissant une prise en charge rapide et efficace.

• La Base de Connaissances
  
  HubSpot vous permet de créer une base de connaissances exhaustive qui est accessible aussi bien aux clients qu'aux agents. 
  
  Ce système est un excellent moyen de réduire la charge des agents tout en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome. 
  
  Les articles peuvent être organisés par catégories et sont facilement mis à jour avec de nouvelles informations.
  
  
• Les Tickets
  
  HubSpot offre une gestion avancée des tickets qui centralise toutes les demandes d’assistance et les catégorise selon leur niveau de priorité. Cela aide les équipes à répondre efficacement et à affecter les tickets aux bons agents. 
  
  En intégrant ce système avec votre CRM, vous avez une vue d'ensemble complète des interactions et de l'historique des demandes, pour une gestion simplifiée.
  
  
  
• Les Automatisations : 
  
  L’automatisation des processus dans HubSpot permet de gagner du temps tout en optimisant la gestion des demandes client. 
  
  En configurant des workflows automatisés, vous pouvez répondre instantanément à des requêtes simples (comme la confirmation de demande ou l’état du ticket), ce qui libère du temps pour gérer les demandes plus complexes. 
  
  

Intégrations essentielles pour maximiser l’expérience client

Les intégrations jouent un rôle crucial dans l’efficacité des outils de support client HubSpot. Elles permettent de centraliser toutes les informations et interactions client pour une gestion cohérente et fluide.

• Intégration avec Zoom et Fathom : HubSpot permet une intégration fluide avec Zoom pour organiser des appels vidéo directement depuis la plateforme. 
  
  Grâce à Fathom, un outil alimenté par l’intelligence artificielle, les réunions Zoom sont automatiquement enregistrées. Fathom génère ensuite des résumés précis des conversations, identifie les points d’ambiguïté et propose des réponses aux questions qui ont besoins d'être clarifiées.
  
  Cette fonctionnalité facilite le suivi des conversations, améliore l’analyse des besoins clients et assure une gestion optimale des échanges dans HubSpot.
  
  
  
• HubSpot + Zendesk : Si vous utilisez déjà Zendesk pour la gestion du support client, l’intégration avec HubSpot permet de centraliser les données de tickets dans votre CRM.
  
  Cette intégration native facilite le suivi des interactions et permet une meilleure personnalisation de l’expérience client.
  
  
  
• Emails et Réseaux Sociaux : HubSpot vous permet d’intégrer des canaux de communication tels que l’email et les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), centralisant ainsi toutes les demandes dans votre CRM pour un suivi fluide et une réponse cohérente.
  
  

Améliorez votre service client avec l’aide de Digitalisim

Si vous souhaitez offrir une expérience client fluide et réactive, Digitalisim est là pour vous accompagner.

Nous vous aidons à intégrer HubSpot de manière efficace, en optimisant vos processus et en centralisant vos interactions. 

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